异地购买洗衣机出现两次故障 消保委力促本地退货

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）日前，异地浙江湖州消费者景女士在南太湖新区的购买一家超市购买了一台价值1600余元的洗衣机。因商家称该洗衣机全国联保，洗衣现两景女士放心地将洗衣机寄回了甘肃老家使用。机出在使用过程中，次故洗衣机出现了两次故障，障消景女士要求商家在甘肃本地退货，保委本地遭到拒绝，力促遂致电湖州市南太湖新区消保委帮忙协调处置此事。退货

湖州市南太湖新区消保委凤凰分会工作人员接到投诉后，异地立即与当事人取得了联系。购买根据商家提供的洗衣现两信息，景女士把洗衣机寄回老家甘肃，机出第一次出现问题是次故由于没装地线漏电，洗衣机本身没有问题。障消第二次出现问题，由维修人员上门检测维修，但洗衣机已经超过无理由退货周期，不能退货，只能保修。景女士对协调结果不满意，认为洗衣机存在质量问题，要求在甘肃本地更换洗衣机。

在消保委工作人员耐心沟通协商下，商家最终同意更换。景女士对协商结果表示满意，同时对南太湖新区消保委工作人员不辞辛劳、耐心协调的工作态度予以高度肯定。

消保委工作人员指出，消费者在购买商品后如果出现质量问题，通过沟通协商一般会在七日之内进行退换、更换、修理。本案中，消费者购买洗衣机后发现出现问题时，已经超过七天无理由退货的时间，但仍在“三包”期内，经多次修理仍不能正常使用的商品，消费者可以要求退换货。而像景女士一样将商品寄送到异地使用的，商家应当建立完善的退换货制度，方便消费者及时的办理退换、修理服务。